单项选择题
大客户关系管理主要包括的内容是（）。
①根据已有客户信息，建立完整的客户信息档案
②提高续保率，获得老客户的长期忠诚
③细分客户，识别重点
④积极进行市场的二次客户，提高保单附加值
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①②③④
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单项选择题
基于团体保险的经营特点，在当前的保险市场上，客户对服务的要求越来越高，保险公司为在激烈竞争的市场上取得成功，最佳的途径就是以市场为导向、以客户为中心。一般而言，以下所列人员中不是团体保险的客户服务对象的是（）。
A.外部客户
B.内部客户
C.举绩者
D.监管部门 -
单项选择题
持续提供良好的客户服务能力是公司竞争成功的关键，从经营团体保险业务的保险公司的角度出发，其客户服务对象包括（）。 ①团体保单持有人； ②公司产品精算师； ③团体保险代理人； ④公司股东。
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①②③④ -
单项选择题
不同保险公司提供的客户服务可能存在较大的差异，如有的保险公司体现在承保前的风险评估上，有的则体现在承保后的风险防范上，还有的体现在出现后的理赔服务上，这体现了团体保险客户服务的（）特点。
A.综合性
B.专业性
C.不可储存性
D.定制性
