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单项选择题
对于一个机构，重大变更涉及巨额成本和高风险，下列哪一项被用来传达高级别变更的说明？（）
A.变更提案
B.变更政策
C.服务要求
D.风险登记 -
单项选择题
哪两个流程最有助于实现有效地检测问题？（）
A.事故和财务管理
B.变更、发布和部署管理
C.事故和事件管理
D.知识和服务级别管理 -
单项选择题
以下哪项最能形容的业务服务战略价值？（）
A.允许更多的成功变革
B.通过服务中断的优化处理减少意外成本
C.减少服务中断的持续时间和频率
D.促进服务供应商充分理解什么级别的服务水平能使客户满意
