单项选择题
在收取物业管理服务费的服务过程中，下述描述哪项正确。（）
A.直接上门收取费用
B.电话通知客户，要求其按照我*司通知的时间前来服务中心缴纳费用
C.要求业主必须到服务中心缴纳物业管理服务费
D.原则不建议直接上门收取物业管理费用，由客服人员与客户预约到服务窗口缴纳收取费用
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单项选择题
物业客服人员在所有投诉处理完成后（）个工作日内开展回访工作。
A.一
B.二
C.三
D.四 -
单项选择题
物业客服人员的投诉受理、处理应以文字记录，以保证其可追溯性。客服人员在受理后（）小时内向责任部门派工，并保持专人跟踪，直至事件处理完毕。
A.半
B.一
C.二
D.四 -
单项选择题
非协助处理投诉外，所有投诉应在（）个工作日内处理完成，包括情况落实，及时联系客户，确定方案，完毕并答复客户。
A.1
B.2
C.3
D.4
