多项选择题
以下关于流水说法正确的有（）。
A.该省路段业主自建移动支付系统产生的交易流水按现金交易通行进行清分
B.对于明确标记为“186反向干扰”等ETC门架无效流水，不纳入通行费拆分范围
C.对于财务已确认资金到账的移动支付流水，才能纳入清分结算
D.跨日上传的冲正交易流水，不予清分
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多项选择题
以下算不参与清分结算的移动支付交易流水包括（）。
A.退款流水
B.重复流水
C.冲正流水
D.测试流水 -
多项选择题
以下关于客户服务指标正确的是（）。
A.有责投诉率=有责投诉次数/总的投诉次数
B.服务投诉率=被投诉的次数/服务次数
C.投诉处理及时率=在结案投诉中规定时间内完成投诉处理的笔数/规定时间内应完成投诉处理的笔数
D.投诉结案率=规定时间内实际结案的投诉笔数/应结案的投诉笔数 -
多项选择题
重要投诉是包括（）。
A.部平台投诉
B.非因客户原因造成的二次投诉
C.短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉
D.被媒体关注的投诉
