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有效把握客户的心理与需求是获得订单、赢得客户忠诚的关键之一，在了解客户需求的基础上，可以建立与竞争对手相比较而言的优势，并确立有利于自己，又有利于客户的竞争策略。
判断题
企业要特别注意，原来定位于高端市场的产品，一旦转入低端市场时，不能沾沾自喜于销售量的大增，更要看到其中的隐忧，要在满足市场需求的同时，加倍做好服务和投诉管理。
判断题
客户既然来投诉，就根本没有想过自己有错，而是想要从企业这里得到心理上的安慰和物质上的补偿。
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