多项选择题
下列关于饭店火警处理的表述正确的有()。
A.二级报警是指在饭店发生火灾时,只在消防中心报警,其他场所听不到铃声
B.员工一旦发现火灾,如果火灾势小并有把握立即扑灭,应该先灭火,否则须首先报警,然后尽力扑救
C.饭店发生火灾,饭店员工首先应当通过饭店的报警系统,向饭店的消防中心报警
D.发生火灾后是否向公安消防队报警,是否通知顾客疏散,应由当日在场的饭店主管消防的领导根据火灾的大小作出决定
E.消防中心接到火灾报警后,应迅速到达现场并通知消防委员会有关成员,消防委员会有关人员应迅速弄清火灾的发生点、火势的大小,并组织人员扑救
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多项选择题
饭店外包经营的好处有()。
A.降低成本与风险
B.提高效率
C.充分发挥自身核心竞争力
D.增强饭店对环境的迅速应变能力
E.有利于统一营销 -
多项选择题
某饭店的顾客调查显示,该饭店的前厅服务气氛满意度较低。要改变这一状况,该饭店应着重抓好()等环节。
A.前厅硬件设施完善
B.员工精神面貌控制
C.前厅服务方式设计
D.服务信息有效展示
E.前厅营业广告设置 -
多项选择题
为了充分发挥前厅客户档案的作用,前厅客户档案管理必须做好()等工作。
A.顾客定位
B.分类管理
C.运行控制
D.定期整理
E.品牌管理
