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多项选择题
车站发生大客流应急处置时将大客流分为（）进行处置。
A.一级
B.二级
C.三级
D.四级 -
多项选择题
客服中心车站应急疏散时的应急处置流程有（）
A.收好票款、票据、车票
B.锁好客服中心
C.打开边门协助疏散
D.根据情况选择逃生通道到紧急疏散口集合 -
多项选择题
正常乘客事务处理包括哪些情况：（）。
A.非即时退票/换票
B.手机APP用户的乘客事务
C.乘客冒用学生卡、老龄卡、高龄卡等优惠卡种
