单项选择题
高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，若驾驶员提出对收费站的卫生环境不满意，要求改善，应如何处理（）？
A.拒绝接受意见，认为卫生环境已足够清洁
B.核实驾驶员所述情况后，向上级管理部门反映并尝试立即改善
C.自行决定减免部分费用，以平息驾驶员的不满
D.与驾驶员发生争执，互相指责对方造成环境问题
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单项选择题
高速公路收费员在收费过程中，遇到驾驶员对收费政策有疑问时，应如何处理（）？
A.拒绝解释，坚持自己的判断
B.耐心解释收费政策，并提供相关依据
C.指责驾驶员无知，不予理睬
D.告诉驾驶员自行查询相关政策 -
单项选择题
高速公路收费员在处理跨境车辆时，应注意哪些事项（）？
A.只需按国内车辆收费标准收费
B.核实车辆国籍、行驶路线及通行证等相关信息
C.随意降低收费标准，以吸引跨境车辆通行
D.拒绝跨境车辆通行 -
单项选择题
高速公路收费员在收费过程中，遇到驾驶员投诉时，应如何处理（）？
A.拒绝接受投诉，坚持自己的判断
B.耐心听取投诉内容，记录并报告管理人员
C.与驾驶员发生争执，互相指责
D.告诉驾驶员自行向相关部门投诉
