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单项选择题
从消费价值的角度来看，（）是指产品或服务的基本使用价值。
A.功能性价值
B.社交性价值
C.情感性价值
D.认知性价值 -
单项选择题
计算客户群的终身价值的第一步是计算客户群体（）。
A.购买频率
B.平均生命周期
C.年平均利润
D.流失率 -
单项选择题
关于CRM，下列论述中，错误的是（）。
A.企业实施CRM 的目的是与客户建立一种长期的关系
B.从CRM 的角度来看，企业的主要职责是帮助客户创造价值
C.客户是企业的战略资源
D.从CRM 的角度来看，客户仅仅是企业产品和服务的销售对象
