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单项选择题
有责投诉分为（）和严重有责投诉。
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.一般有责投诉 -
单项选择题
乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的（），无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。
A.2日
B.2个工作日
C.3日
D.3个工作日 -
单项选择题
车站（）对车站属地范围的驻站人员有考核建议权。发生考核事件时，填写《驻站人员考核建议表》，报告区域站，由区域站向归口中心提交考核建议，责任部门3个工作日内给予回复。
A.区域站长
B.值班站长及以上人员
C.值班员及以上人员
D.车站专工
