相关考题
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单项选择题
乘客事务相关原始资料、台账须按相关规定进行保管和处理，保管期限不少于（）。
A.1年
B.2年
C.3年
D.5年 -
单项选择题
有责投诉分为（）和严重有责投诉。
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.一般有责投诉 -
单项选择题
乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的（），无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。
A.2日
B.2个工作日
C.3日
D.3个工作日
