单项选择题
客户服务信息处理中，划分客户等级的具体方法是将客户（）的销售额累计后求出客户的月平均销售额，将月平均销售额按大小顺序排列，以每月平均销售额为“等级标准额”，再将全部客户划分为若干等级。
A.连续2个月
B.连续3个月
C.连续4个月
D.连续5个月
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单项选择题
（）是收集客户信息的常用方式之一，地点选择很灵活，可在街道上进行，也可到客户的家里进行，还可以在采访的企业或企业的中间商那里进行。
A.现场采访
B.问卷调查
C.电话采访
D.隐形采访 -
单项选择题
双手为客户递送物品是客户服务规范中的（）的内容。
A.服务态度规范
B.接待来访规范
C.电梯礼仪规范
D.行为举止规范 -
单项选择题
客户信息收集步骤中，检查和评定所收集到的资料，不用审核的是（）
A.资料的依据是否充分
B.推理是否严谨
C.阐述是否合理
D.文字是否简练
