单项选择题
关于客户满意，以下说法不正确的是（）。
A.客户满意是指客户感觉状态的水平
B.客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较
C.绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦
D.客户的实际感受全是真实的
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单项选择题
以下不是与客户沟通管理的是（）。
A.建立定期客户沟通制度
B.建立追踪分析和会审制度
C.解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视解决
D.引进先进技术和手段，加强客户管理 -
单项选择题
以下不属于沟通方法的是（）。
A.倾听和交谈
B.写作和阅读
C.非语言表达（表情、姿态）
D.书面交流 -
单项选择题
与业主的沟通交流不包括（）。
A.物业管理相关法规的宣传与沟通
B.物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流
C.物业管理日常服务中的一般沟通交流等
D.业务主管与专业服务公司的沟通交流
