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判断题
价值共创观点认为，价值是由企业创造通过交换传递给大众消费者，消费者不是价值的创造者，而是价值的使用者或消费者。 -
单项选择题
（）记录的是历史观察记录，它为着手进行问题分析和问题识别提供了数据源。
A.走向图
B.直方图
C.检查表
D.散点图 -
单项选择题
一家公司绩效的考核可以通过将其绩效与行业内最好的公司的绩效进行比较而得到，这种过程被称为（）
A.持续改进
B.质量改善环
C.标杆管理
D.精益服务
