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单项选择题
殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。
A、被动
B、仔细
C、放松
D、细心 -
单项选择题
殡仪服务中心（站）是各地民政部门批准建立的（）单位。
A、福利
B、殡仪服务
C、救济
D、扶助 -
单项选择题
电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（），吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。
A、谦恭
B、生硬
C、谦虚
D、恭维
