单项选择题
酒店服务人员要根据服务标准和规范提供标准化、规范化的服务，为客人提供个性化服务，体现了酒店服务的（）特点。
A.情感性
B.体验性
C.个体性
D.差异性
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单项选择题
由于酒店服务（）的特点，酒店要实施服务的实体化策略增加服务有形性，加强品牌建设。
A.无形性
B.直接性
C.不可储存性
D.差异性 -
单项选择题
目前酒店业已步入了（）时代。
A.服务中心论
B.产品竞争
C.品牌竞争
D.价格竞争 -
多项选择题
酒店发展趋势有（）
A.标准化
B.网络化
C.智能化
D.绿色化
