多项选择题
学员来电询问自己正学习教材是否可以购买纸质版教材，以下处理正确的是？（）
A.查看学生学习的教材，后台是否有购买链接，若有，可以提供给学员购买
B.查看学生学习的教材，后台是否有购买链接，若无，可以搜索相关链接发送至学员
C.查看学生学习的教材，后台是否有购买链接，若无，则不可以提供给学员
D.美国地理小学课程和自然拼读绘本可以建议学员至阿卡索微店购买
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单项选择题
2019年9月中旬，学员咨询要求查看19年8月的雅思预测题，客服该如何处理（）
A.直接切换至雅思预测8月预测题
B.8月预测题已经下架，最新预测只能从9月开始
C.若学员进度未至8月预测，需学员完成前面课时，才给予设置查看
D.查看学员是否是9月3日前已在学习雅思预测，若是，可直接切换至8月预测，若不是，告知8月预测已下架，可从9月预测题开始学习 -
单项选择题
学员购买了美国小学套餐，询问老师国籍，回复学员的最佳说法是以下哪个？（）
A.告知老师为北美地区老师
B.可以告知老师来自北美地区，但不具体说明来自哪国
C.告知老师的定制美式发音
D.不可以透露老师国籍相关任何信息 -
单项选择题
情况1新买单学员抽中了一礼品，但是学员表示不喜欢，想要我们后台帮助更换。情况2学员收到公司寄出礼品半个月后，告知客服礼品有质量问题，要求更换。请问情况1和2的处理流程分别是？（）
A.情况1：抽中礼品，即使未发货，后台不得更换。情况2：礼品问题是收到礼品后7天内包换，超过7天，无法退换
B.情况1：可以联系礼品部帮助更换。情况2：礼品可以帮助退换
C.情况1：可以联系礼品部帮助更换。情况2：礼品不得更换，但可以建议寄回维修，学员自付邮费
D.情况1：抽中礼品，即使未发货，后台不得更换。情况2：寄出礼品，有质量问题，可包换
