相关考题
-
多项选择题
顾客的要求可以表现为（）。
A.明示的；
B.隐含的；
C.习惯和惯例；
D.否定要讲清楚。 -
多项选择题
服务特性应包括功能性、安全性、时间性（）。
A.经济性；
B.舒适性；
C.亲合性；
D.准确性。 -
多项选择题
以下标准类型中属于服务标准的有服务基础标准、（）。
A.保护消费者权益标准；
B.服务质量标准；
C.服务环境保护标准；
D.工艺管理与装备标准。
