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单项选择题
可用性管理是直接负责下列哪一项的可用性？（）
A.IT服务和部件
B.IT服务和业务流程
C.组件和业务流程
D.IT服务，组件和业务流程 -
单项选择题
哪项进程对数据的可用性，机密性和完整性负责？（）
A.服务目录管理
B.服务资产和配置管理
C.变更管理
D.信息安全管理 -
单项选择题
服务者应始终提供给客户的是什么？（）
A.用途
B.基础设施
C.价值
D.资源
