多项选择题
《空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为（）单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
A.“旅客们”
B.“各位旅客”
C.“旅客朋友”
D.“大家好”
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多项选择题
《空调列车服务质量规范》第7.11.2.2条规定，为有需求的特殊重点旅客联系到站提供（）等辅助器具，及时办理站车交接。
A.担架
B.轮椅
C.救护车
D.拐杖 -
多项选择题
《空调列车服务质量规范》第7.11.2.1条规定，按规范设置（）等设施设备，作用良好。
A.无障碍厕所
B.座椅
C.专用座席
D.无障碍通道 -
多项选择题
《空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定，实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。
A.咨询
B.求助
C.投诉
D.失物招领
