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- 多项选择题 客户问题处理机构处理客户问题时需核查的内容包括（）
- 多项选择题 个人客户问题的处理原则为（）。
- 多项选择题 以下个人客户问题中，属于紧急类问题的是（）。
- 多项选择题 个人客户问题按需要解决处理的紧急程度划分为（）。
- 多项选择题 个人客户问题按严重程度划分为（）。
- 多项选择题 96666客户服务中心服务理念为（）
- 多项选择题 银行网点出现以下情况应按特急类问题处理流程处理。（）
- 多项选择题 如遇特急个人客户问题，受理及当事单位应（）。
- 多项选择题 客户问题处理完成后回访客户应包括（）。
- 多项选择题 以下属于96666电话银行从业人员须具备的基本条件（）。
- 多项选择题 目前通过96666电话银行可受理（）业务。
- 多项选择题 对于（）的个人客户问题，可不予受理，但应做好解释和安抚工作。
- 多项选择题 个人客户问题按性质划分为（）。
- 多项选择题 个人客户问题处理方式包括（）。
- 单项选择题 新业务、新产品、业务制度变更时，业务部门及各分支机构向96666资料报送时间为业务正式推出前（）个工作日。
- 单项选择题 涉及到新闻媒体或银行公共形象的客户问题的答复，应报总行（）审核后统一安排应对媒体。
- 单项选择题 对涉及业务金额（）万的重大客户问题，需要复听电话录音，及时转交业务部门处理。
- 单项选择题 客户问题核查不包括（）
