相关考题
- 多项选择题 个人客户问题处理方式包括（）。
- 单项选择题 新业务、新产品、业务制度变更时，业务部门及各分支机构向96666资料报送时间为业务正式推出前（）个工作日。
- 单项选择题 涉及到新闻媒体或银行公共形象的客户问题的答复，应报总行（）审核后统一安排应对媒体。
- 单项选择题 对涉及业务金额（）万的重大客户问题，需要复听电话录音，及时转交业务部门处理。
- 单项选择题 客户问题核查不包括（）
- 单项选择题 以下（）问题银行可不予受理。
- 单项选择题 客户对银行业务管理制度提出异议，有权处理机构已给予客户（）次（含）以上合理解释的，银行可不予受理。
- 单项选择题 个人客户紧急及特急问题回访率应为（）。
- 单项选择题 个人客户一般类问题回访率应不低于（）。
- 单项选择题 营业机构的（）为本机构现场问题受理责任人。
- 单项选择题 座席员需形成电子工单的情形包括（）。
- 单项选择题 客户对处理结果不满的问题属于（）问题。
- 单项选择题 工作人员服务态度属于（）问题。
- 单项选择题 个人客户问题按性质不包括（）
- 单项选择题 座席不能立即答复客户的咨询类疑难问题类工单，兰外各分支行应在（）内回复客户。
- 单项选择题 （）不属于96666客服中心交易类业务。
- 单项选择题 （）不属于96666客服中心服务类业务。
- 单项选择题 省外客户拨打（）进入银行电话银行，可以免长途话费。
- 单项选择题 座席不能立即答复客户的咨询类疑难问题类工单，兰内各分支行应在（）内回复客户。
- 单项选择题 对于已解决的个人客户问题，受理机构收到处理机构的反馈结果后，应在（）之内对客户进行回访。
