单项选择题
导游人员处理投诉事件时的错误做法是（）
A.耐心聆听，不作争辩
B.尽量采用个别接触的方式
C.努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题
D.表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度
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单项选择题
以下引起漏接的情况不包括（）
A.导游人员因故未按预定时间抵达机场
B.航班提前，导游人员仍按原计划时间接机
C.旅游团推迟抵达，导游人员仍按原计划接机
D.导游人员没有认真阅读接待计划，走错接站地点 -
单项选择题
以下手势语言的说法不正确的是（）
A.两手的大拇指相对弯曲活动，表示“哥俩好”、“谈恋爱”的意思
B.“O”形手势在西方欧美国家是“诅咒”的意思
C.“V”形手势是从英文单词模拟而来，是满意、批准、成功和完成的意思
D.导游人员的合理计人数法是默数法和用目光来点数，同时手垂下或放在身后 -
单项选择题
为圆满完成购物活动，下列选项中不正确的是（）
A.按旅行社的规定提供服务
B.了解对象，因势利导
C.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排
D.当好购物参谋，积极维护旅游者的利益
