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单项选择题
（）是一个企业价值判断标准和行为准则，反映企业的指导思想和目标追求。
A.企业精神
B.核心价值观
C.职业道德观
D.企业愿景 -
单项选择题
对柜员与客户发生争议处理不恰当的是（）。
A.关注柜台外动向
B.虚心听取客户意见和建议
C.先按抚客户情绪
D.只等待网点负责人出面处理 -
单项选择题
特殊客户不包括（）。
A.老人
B.孕妇
C.企业客户
D.残障人士
