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多项选择题

细节管理的实质包括()。

    A、酒店细节管理是一种创新
    B、细节管理是管理艺术的体现
    C、酒店构成细节管理的量化体系
    D、细节管理是微利时代的要求

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  • 多项选择题
    如果不能及时服务修复,会出现哪些问题()

    A、意味着可能损失一个忠实客人的代价
    B、一个不满意的客人将把他不好的经历告诉26个人
    C、如果问题迅速、妥善解决,有95%的客人愿意再次光顾酒店
    D、一家公司每年平均有20%的客人是因为劣质的服务而流失

  • 多项选择题
    客人对服务的不满意和不愉快是首要两条原因是()。

    A、对服务人员的态度不满意
    B、对服务人员缺乏知识不满意
    C、对服务人员置顾客不顾不满意
    D、对服务人员工作效率不满意

  • 单项选择题
    关键时刻的计算公式是指()。

    A、关键时刻数=顾客人数+天数/平均关键时刻数
    B、关键时刻数=顾客人数+天数+平均关键时刻数
    C、关键时刻数=顾客人数*天数*平均关键时刻数
    D、关键时刻数=顾客人数-天数-平均关键时刻数

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