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单项选择题
病人必须回答医生的提问并遵循医嘱，这是因为服务绩效的好坏与顾客的行为密切相关，即服务具有（）
A.无形性
B.顾客参与性
C.不可储存性
D.差异性 -
判断题
所有的服务都可以被复制引入到各个地方来推行的。 -
判断题
服务企业的复制扩张只有通过连锁的方式进行。
