多项选择题
霍桑的人际关系理论主要观点是（）
A.工人是社会人，不是单纯追求金钱的经济人
B.企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织
C.通过增加工人满足度，提高效率
D.改革领导方法，改善人际关系，提高员工士气
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多项选择题
酒店产品与一般实物产品相比具有较为独特的特性，下列（）能够体现酒店产品的特性。
A.无形性
B.差异性
C.季节性
D.参与性
E.可用性 -
多项选择题
能够反映酒店等级的是（）
A.豪华程度
B.设施设备
C.清洁卫生
D.服务范围 -
单项选择题
某酒店由于员工工作能力较差、素质不高，再加上酒店设备设施老化，酒店服务水平较低，导致客人经常性投诉，消费者总体满意度较低，从公共关系角度来看此种危机属于（）
A.突变危机
B.商誉危机
C.经营危机
D.内部危机
