多项选择题
主动为特殊群体服务提供服务（）。
A.当客户有产品咨询、理财意向或其他金融需求时，大堂经理要有主动营销意识，适时、适需向客户进行产品介绍
B.特殊群体客户进入网点1分钟内，大堂经理、综合区大堂经理、保安等主动上前接触、问候或者引导
C.大堂经理在特殊群体客户等候期间（5分钟内）提供暖心服务
D.妥善解决特殊群体上门服务需求，客户咨询时详细告知流程和注意事项
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多项选择题
尊重客户的知情权和选择权，大堂经理处于空闲状态时，视客户需求和意愿将客户分流到自助服务区、智能服务区（）。
A.现场等候人数较少，等候时间较长时，大堂经理应主动与客户沟通，安抚客户情绪或者适时向客户营销
B.现场等候人数较多，等候时间较长时，大堂经理应主动与客户沟通，安抚客户情绪或者适时向客户营销
C.当客户较多的时候，适当采取征求客户意愿引导分流或者增开窗口引导分流的方式
D.现场等候客户人数5人以上时，15分钟（县域网点20分钟）内大堂经理进行二次分流 -
多项选择题
农业银行网点服务环境包括（）。
A.室内、外环境维护
B.营业环境设置
C.便民服务
D.服务信息公示 -
多项选择题
营业网点服务检查标准中，服务用语指标包括（）。
A.普通话
B.服务敬语
C.客户沟通交流
D.服务态度
