多项选择题
以下哪些技巧可用于了解客户需求？（）
A.举出别人使用中国移动产品而获得的好处或欣赏的要点
B.批评竞争对手的产品
C.以关心的口吻探询使用产品相关的问题
D.对方在叙述时要注意聆听，重复对方讲的话以澄清内容
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多项选择题
客户资料收集包括以下哪几个方面？（）
A.集团客户基本资料搜集
B.业务情况搜集
C.集团客户个人资料搜集
D.竞争对手资料搜集 -
多项选择题
开放式问题的作用有？（）
A.鼓励对方扩展话题以获取更多的信息
B.用于确认你的理解
C.进一步了解事实背后的故事
D.给客户更多的控制权 -
多项选择题
对于存量集团前期信息收集要包括哪些内容？（）
A.组织内部关系
B.内部职责分工
C.企业的经营状况
D.企业内电信与联通的信息
