单项选择题
客户信息分析整理中，对客户进行（）是指为便于巡回访问、送货、催讨货款，将客户按地区和最佳交通路线划分为若干区域并分别由客户服务人员负责。
A.区域分析
B.地址分析
C.交通分析
D.等级分类
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单项选择题
客户服务人员招聘时人员甄选主要考虑应试者的知识/技能特征不包括（）
A.学历专业
B.专业工作经历
C.其他工作经历
D.兴趣爱好和素质 -
单项选择题
客户提出的问题，不知道怎么回答；或者首次联系客户时没有及时备注或备注有误，导致再次联系时的被动和尴尬等，这是由（）引发的突发事件。
A.客户方面
B.自身方面
C.其他原因
D.客观方面 -
单项选择题
客户异议处理程序的主要步骤中追踪客户理由的下一步是（）
A.分析客户动机
B.做说服努力
C.接受客户异议
D.找出应对办法
