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单项选择题
客户提出的问题，不知道怎么回答；或者首次联系客户时没有及时备注或备注有误，导致再次联系时的被动和尴尬等，这是由（）引发的突发事件。
A.客户方面
B.自身方面
C.其他原因
D.客观方面 -
单项选择题
客户异议处理程序的主要步骤中追踪客户理由的下一步是（）
A.分析客户动机
B.做说服努力
C.接受客户异议
D.找出应对办法 -
单项选择题
（）包括产品广告、推销员的介绍、商店的陈列或产品包装上的说明等，不过这些途径的信息对客户来讲有时会有先天性的偏差，客户可以同意或相信，也可以提出问题或质疑，还可以根据自己的经验作出其他评论。
A.个人来源
B.公共来源
C.商品来源
D.企业来源
