单项选择题
营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时，及时采取分流措施，减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过（）人。
A、3
B、4
C、5
D、6
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单项选择题
忙时提供（）为客户快速办理交费业务。
A.A交费卡销售、移动POS刷卡
B.移动POS刷卡、空中充值
C.交费卡销售空中充值
D.交费卡销售、移动POS刷卡、空中充值 -
单项选择题
市县（区）主要营业厅（不含动感地带营业厅）单独设立“全球通VIP俱乐部会员室”或“全球通VIP俱乐部会员”专柜和“全球通客户”专柜，指几个台席以上。（）
A、3
B、4
C、5
D、6 -
单项选择题
营业人员服务礼仪（）。
A.来有迎声、走有送声、微笑服务
B.来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递
C.来有迎声、走有送声、营业人员在服务过程中行为规范
D.来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递、营业人员在服务过程中行为规范
