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单项选择题
殡仪服务员要善于从客户的（）特点去观察并发现他们的内心活动。
A.需求
B.言行
C.言言论
D.行动 -
单项选择题
殡仪服务员对待工作应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。
A.谨小慎微
B.三思而行
C.认真负责
D.分清职责 -
单项选择题
殡仪服务员的（）服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。
A.正常介绍
B.正常接待
C.体贴入微
D.大众化
