多项选择题
作为酒店的工作人员，如果你接到了客人的投诉，你应该坚持哪些服务原则（）？
A.坚持“顾客至上”的原则
B.坚持“以诚相待”的原则
C.坚持“迅速及时”的原则
D.坚持兼顾客人和酒店双方利益的原则
E.坚持“顾客就是上帝，顾客一定没错”的原则
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多项选择题
在对客服务工作中，服务人员应当意识到，客人是（）。
A.具有优越感的
B.绝对不会错的
C.来享受服务的
D.最爱讲面子的 -
单项选择题
以下成语中，能体现“知觉的整体性”特征的有（）。
A.一叶知秋
B.举一反三
C.见微知著
D.融会贯通 -
单项选择题
以下体现了动机的近景性和远景性的有（）。
A.千里之行，始于足下
B.为了今年能瘦20斤，小红计划每个月减重2斤
C.学习使我快乐，所以我每天都去自习室看书
D.为了得到父母的赞许，小明努力考到了年级第一
