问答题
简答题
什么是汽车服务企业处理客户不满与投诉的“六个一点”？
【参考答案】
（1）耐心多一点；
（2）态度好一点；
（3）动作快一点；
（4）语言得体一点；
（5）层次高一点；
（6）办法多一点。
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单项选择题
对顾客流失率的正确表示是（）。
A.客户流失的数量
B.客户保持的数量
C.顾客流失率=顾客流失数／消费人数×100％
D.顾客流失率=顾客保持数／消费人数×100％ -
多项选择题
由营销因素造成的客户流失包括（）。
A.店大欺客造成的流失
B.诚信问题造成的流失
C.需求变化造成的流失
D.自然消亡造成的流失 -
单项选择题
汽车行业中的客户流失指在规定时间段内（），无回站进行过保养、维修、装饰、活动等进站行为的客户。
A.一个月内
B.三个月内
C.六个月内
D.十二个月内
