问答题
简答题
简述由产品质量与维修质量问题引起的客户不满与投诉有哪些？
【参考答案】
（1）车辆本身存在质量问题；
（2）客户首次修复不满意；
（3）车辆同一问题多次出现；
（4）某......
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问答题
什么是汽车服务企业处理客户不满与投诉的“六个一点”？ -
单项选择题
对顾客流失率的正确表示是（）。
A.客户流失的数量
B.客户保持的数量
C.顾客流失率=顾客流失数／消费人数×100％
D.顾客流失率=顾客保持数／消费人数×100％ -
多项选择题
由营销因素造成的客户流失包括（）。
A.店大欺客造成的流失
B.诚信问题造成的流失
C.需求变化造成的流失
D.自然消亡造成的流失
