单项选择题
为了搞好（），管理层应该注意做好每一销售额的陈列成本、赠券收回的百分比等统计。
A.销售人员效率控制
B.广告效率控制
C.促销效率控制
D.分销效率控制
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单项选择题
客户对产品价格的敏感程度越低，其忠诚度（）。
A.越高
B.越低
C.没有变化
D.可能高也可能低 -
单项选择题
关于客户关系管理，下列说法中不正确的是（）。
A.客户关系管理即CRM
B.客户关系管理的目的是实现顾客关系的价值最大化
C.客户关系管理更注重短期内收益的提高
D.客户关系管理的基本内容包括客户信息管理 -
单项选择题
当产品和服务可以给顾客带来积极的体验时，顾客的感受是（）。
A.满足
B.愉快
C.新奇
D.惊喜
