多项选择题
随着自媒体时代的到来，危机沟通的信息传播特点也发生了相应的变化，具体而言，主要特点有（）。
A.舆情影响范围大
B.舆情扩散速度快
C.舆情真实性无法保障
D.舆情表达情绪化倾向严重
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多项选择题
危机沟通的基本步骤包括（）。
A.进行危机沟通
B.进行危机预测
C.建立适当的危机小组和危机中心
D.制订危机管理计划 -
多项选择题
危机沟通的原则有（）。
A.真诚原则
B.重视利益相关者原则
C.快速反应原则
D.核心立场原则
E.计划性原则 -
多项选择题
以下素质中，哪些是一个合格的危机沟通者应该具有的？（）
A.具有强烈的危机意识，能够敏锐地洞察危机的发展
B.口齿清楚，口才良好，善于沟通和倾听
C.拥有危机沟通的知识和技能
D.富有同情心，善于运用非语言方式与人交流
