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单项选择题
殡葬礼仪师在向领导反馈或者处理客户投诉的过程中，应该对（）信息进行采集。
A.改进
B.起诉
C.满意度
D.投诉 -
单项选择题
殡葬礼仪师与开户开展业务洽谈，将客户选定的服务项目和用品录入电脑，打印服务合同，待客户核对无误后，让客户签字确认，这属于客户服务信息中（）的采集。
A.投诉信息
B.基础信息
C.业务信息
D.改进信息 -
单项选择题
采集到的信息应广泛、全面、完整，只有这样才能客观地反映客户的真实情况，为服务提供保障，这体现了信息采集的（）原则。
A.准确性
B.保密性
C.时效性
D.全面性
