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单项选择题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定受理旅客咨询、求助、投诉，（），热情处置，有问必答，回答准确。
A.及时回应
B.面向旅客
C.微笑
D.认真负责 -
单项选择题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定行李车办公室有遮光帘，有站名牌、货位示意图和（）和《押运人员须知》。
A.警示带
B.分隔带（网）
C.隔离带（网）
D.货位分隔带 -
单项选择题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：中途站擦扶手，低站台停车时擦（）。
A.翻板扶手
B.翻板
C.扶手
D.车梯
