多项选择题
金融服务失误的原因可能包括（）。
A.服务质量在不同时间存在差距
B.客户参与失效
C.不满意客户中“坏口碑”的形成与传播
D.随机因素
E.服务质量在不同员工之间存在差距
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多项选择题
金融企业控制客户期望常用的手段有（）。
A.确保承诺的实现性
B.重视产品或服务的可靠性
C.坚持沟通的经常性
D.增加客户购买的服务价值
E.减少客户购买的时间 -
多项选择题
金融企业媒体营销策略一般包括（）
A.目标客户定位策略
B.软性与硬性营销相结合策略
C.性价比最低策略
D.生命周期策略 -
多项选择题
金融企业体验式营销策略的类型包括（）
A.知觉体验
B.思维体验
C.行为体验
D.情感体验
