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单项选择题
（）是指质量方面指挥和控制组织的协调活动。
A.质量控制
B.质量管理
C.质量保证
D.质量策划 -
单项选择题
服务质量特性是服务产品所具有的（）。
A.外在特性
B.内在特性
C.直观特性
D.表面特性 -
单项选择题
售出的产品，在产品质量保证期内出现了质量问题，销售者应当承担（）。
A.产品质量责任
B.产品质量担保责任
C.产品责任
D.产品瑕癖担保责任
