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单项选择题
（）的出现，是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志。
A.因果分析图
B.排列图
C.控制图
D.对策表 -
单项选择题
（）是指质量方面指挥和控制组织的协调活动。
A.质量控制
B.质量管理
C.质量保证
D.质量策划 -
单项选择题
服务质量特性是服务产品所具有的（）。
A.外在特性
B.内在特性
C.直观特性
D.表面特性
