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多项选择题
质量成本是指（）。
A.生产成本
B.确保和保证满意的质量而导致的费用
C.原材料成本
D.没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失 -
多项选择题
反映顾客忠诚的标志（）。
A.顾客自己是回头客
B.说服亲友购买
C.对质量问题不抱怨
D.自觉将对生产者及其产品的意见向生产者反映和交流 -
单项选择题
内审和外审的纠正措施费应计人（）。
A.预防成本
B.鉴定成本
C.内部故障成本
D.外部故障成本
