相关考题
-
单项选择题
在出现服务失误后，（）更有可能向企业、亲朋好友及第三方抱怨。
A.发言者
B.发怒者
C.积极分子
D.消极者 -
单项选择题
过程公平是指顾客希望处理过程的政策、（）和时限公平。
A.条件
B.赔偿
C.规定
D.态度 -
单项选择题
支持服务的作用在于增加（）并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。
A.差异化
B.多样化
C.服务的价值
D.产品的价值
