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单项选择题
过程公平是指顾客希望处理过程的政策、（）和时限公平。
A.条件
B.赔偿
C.规定
D.态度 -
单项选择题
支持服务的作用在于增加（）并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。
A.差异化
B.多样化
C.服务的价值
D.产品的价值 -
单项选择题
（）是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。
A.附加服务
B.便利服务
C.支持服务
D.核心服务
