相关考题
-
单项选择题
服务提供系统的失误是指企业为顾客提供（）时出现了失误。
A.附加服务
B.核心服务
C.便利服务
D.信息服务 -
单项选择题
在出现服务失误后，（）更有可能向企业、亲朋好友及第三方抱怨。
A.发言者
B.发怒者
C.积极分子
D.消极者 -
单项选择题
过程公平是指顾客希望处理过程的政策、（）和时限公平。
A.条件
B.赔偿
C.规定
D.态度
