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单项选择题
随着旅游产品的（）趋势越来越强，一种好的服务方式或产品，很快就会被模仿、被普及。
A.规范化
B.标准化
C.同质化
D.精细化 -
单项选择题
（）是打造卓越服务的基础。
A.执行规范
B.发现细节
C.创造个性
D.形成习惯 -
单项选择题
卓越服务的核心是对客人持有（）的态度。
A.热情礼貌
B.耐心周到
C.真诚友好
D.主动细致
