考题列表
- 判断题 在规范基础上，能够用心寻找没有被关注到但是对客人可能非常重要...
- 判断题 一站式服务指客人找到企业中的第一个服务人员或接听电话的第一人...
- 判断题 卓越服务是让客人产生愉悦感觉的服务，它的前提是不仅达到客人的...
- 判断题 客人在接受某项服务前，通常对该服务有一个心理期待，即心理预期值。
- 判断题 客人是不同的，服务也应该是有针对性的。
- 判断题 需要指出的是，并不是所有的客人需求都可以通过善意或者服务来解决。
- 判断题 创新服务，合理化满足客人的隐性需求是实现定制化服务的重要途径。
- 判断题 隐性需求是非显性的，具有一定的综合性和隐蔽性。
- 判断题 服务意识可以通过培养、训练形成，有主动与被动、强烈和淡漠之分。
- 多项选择题 快乐服务展现了服务人员在服务中的（）
- 多项选择题 在享受服务过程中，客人的一般心理是（）
- 多项选择题 客人的需求一般而言分为（）
- 多项选择题 服务意识在服务人员长期的工作过程中形成，它包括（）
- 单项选择题 如何让服务人员（）服务是旅游企业管理创新的核心。
- 单项选择题 许多企业另辟蹊径，通过不断创造产品和服务的（）差异来获取竞争优势。
- 单项选择题 随着旅游产品的（）趋势越来越强，一种好的服务方式或产品，很快...
- 单项选择题 （）是打造卓越服务的基础。
- 单项选择题 卓越服务的核心是对客人持有（）的态度。
- 单项选择题 客人对服务产品的评价最终通过客人（）来呈现。
- 单项选择题 优质服务的（）特征指服务人员提供服务时要发自内心，是诚心诚意...
- 单项选择题 在实际的服务中，我们可以通过（）个方面来关注客人需求，提升服务意识。
- 单项选择题 服务人员必须加强（），深刻认识到所做的一切都是为了满足客人的需求。
- 单项选择题 旅游业是第三产业的重要组成部分，而（）是旅游业最主要的产品。
- 填空题 东方礼仪特点是（）（）（）（）。
- 填空题 导游讲解礼仪掌握好（）、（）、（）和（）四个服务阶段的内容和技巧。
- 填空题 旅游接待工作在语言上的一个最大特点就是广泛运用（），主要表现...
- 填空题 肢体语言即体语，它是以人的（）、（）、（）、（）、（）等来传...
- 填空题 在服务工作中，一般情况下，服务人员不要（）与客人握手。握手礼...
- 填空题 集体介绍是（）的一种特殊形式，是指（）在为（）介绍时，（）其...
- 判断题 自我介绍时忌夸大表现自己，信口开河，离题万里。
- 判断题 旅游服务人员在工作中要用好“五声”，避免“四语”，以体现对宾...
- 判断题 可以将单位领导的电话和要害部门的电话号码随意告诉对方。
- 判断题 自我介绍时可以表现自己，打断别人的谈话。
- 判断题 铃响三声内必须接电话，微笑问好，并自报家门。
- 判断题 选择适当时间给客人打电话，尽可能不打扰客人休息。
- 判断题 可以拒绝握手。如果有手疾或手湿、手脏，也要向对方道歉并适当解...
- 判断题 接听电话时，遇到客人问话，应用手势（手掌向下压或点点头）表示...
- 判断题 不要在工作时间打私人电话或电话聊天。
- 判断题 若通话时间较长，应首先征询对方现在是否方便接听。
- 单项选择题 收到名片（）之内，按名片上的电话联系一下对方，问声好，并提醒...
