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多项选择题
快乐服务展现了服务人员在服务中的（）
A.职业道德
B.礼貌礼节
C.素质修养
D.精神面貌
E.自身价值 -
多项选择题
在享受服务过程中，客人的一般心理是（）
A.求全
B.求新
C.求异
D.求变
E.求奇 -
多项选择题
客人的需求一般而言分为（）
A.合理需求
B.物质需求
C.显性需求
D.隐性需求
E.超常规需求
